Возврат технически сложного товара

Технически сложный товар — особая категория в законе о защите прав потребителей: для него действуют более строгие условия возврата, чем для обычного товара. Перечень утверждён Правительством РФ и включает автомобили, компьютеры, смартфоны, телевизоры, холодильники и другую технику.

Подробнее о базовых правах потребителя и об общем порядке возврата товара читайте в соответствующих разделах.

Когда можно вернуть технически сложный товар?

Статья 18 ЗоЗПП устанавливает 3 основания для возврата или замены технически сложного товара с недостатком.

1. В течение 15 дней с момента передачи товара — при любом недостатке. Это жёсткий дедлайн: уложитесь в него, и продавец не вправе отказать в возврате денег или замене.

2. После 15 дней — только при наличии одного из 3 условий:

• Существенный недостаток (неустранимый либо требующий несоразмерных расходов или времени).
• Нарушение срока ремонта: по ст. 20 ЗоЗПП ремонт не может длиться более 45 дней.
• Невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократных ремонтов.

3. В течение гарантийного срока — при его отсутствии в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП). Требования о существенном недостатке за пределами гарантии предъявляются в течение 2 лет, а на товары длительного пользования — в пределах срока службы.

Что относится к технически сложным товарам?

Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену надлежащего качества, и определяет правила розничной продажи. Перечень технически сложных товаров утверждён отдельным постановлением Правительства. В него входят:

• легковые автомобили и мотоциклы;
• компьютеры, ноутбуки, планшеты;
• смартфоны и мобильные телефоны с 2 и более функциями;
• телевизоры, мониторы, проекторы;
• холодильники, морозильники;
• стиральные и посудомоечные машины;
• фотоаппараты, видеокамеры;
• электрические духовые шкафы и варочные панели.

Сроки ремонта и подменный товар

Если вы выбрали ремонт, продавец обязан устранить недостаток в течение не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). На время ремонта по вашему письменному требованию в течение 3 дней должны предоставить аналогичный подменный товар. За каждый день просрочки ремонта начисляется неустойка 1% от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

Как действовать: пошаговый порядок

1. Зафиксируйте дефект (фото/видео, акт осмотра).
2. Обратитесь к продавцу с письменной претензией: укажите требование (возврат денег, замена, ремонт) и срок исполнения.
3. Потребуйте подменный товар на период ремонта (в течение 3 дней).
4. Если продавец отказывает — запросите проведение экспертизы (её оплачивает продавец).
5. При отказе или игнорировании — подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд через Госуслуги.

Подробнее о составлении претензии читайте в разделе претензия продавцу.

FAQ

Можно ли вернуть смартфон через 20 дней после покупки?

Да, если есть существенный недостаток (например, аппарат не включается или самопроизвольно перезагружается) или ремонт затянулся более чем на 45 дней. Без этих оснований — только ремонт.

Что считается существенным недостатком технически сложного товара?

Это неустранимый недостаток, либо устранение которого требует несоразмерных расходов или времени, либо выявляемый неоднократно. Судебная практика опирается на экспертизу.

Сколько дней продавец обязан вернуть деньги?

10 дней с момента предъявления требования о возврате денег (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки — неустойка 1% от суммы (ст. 23 ЗоЗПП).

Нужен ли чек для возврата технически сложного товара?

Нет. Отсутствие чека не основание для отказа: подойдут выписка по карте, свидетели, гарантийный талон (ст. 18 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец отправляет на ремонт, но я хочу вернуть деньги?

В первые 15 дней вы вправе требовать возврата денег без ремонта. После 15 дней — только при существенном недостатке. Если продавец навязывает ремонт незаконно — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.